Šiandien sukanka lygiai penkeri metai, kuomet Bendrasis pagalbos centras (toliau – BPC) 2004 metų rugsėjo 1 dieną Vilniuje pradėjo administruoti skambučius numeriu 112. Tuomet į pagalbos skambučius atsakinėjo 20 pamainomis dirbančių pareigūnų ir per parą buvo sulaukiama maždaug 1,5 tūkstančio skambučių. Šiandien BPC Vilniuje į pagalbos skambučius atsako 40 pamainomis dirbančių pareigūnų, 10 pamainomis dirbančių pareigūnų valdo priešgaisrines gelbėjimo pajėgas. Piko metu per vieną valandą kiekvienam darbuotojui tenka atsiliepti į 30 skambučių ir parengti 8 pranešimus apie pagalbos poreikį.

Vilniuje, kur nukreipti pagalbos skambučiai iš Vilniaus miesto ir Vilniaus rajono savivaldybių teritorijos (šiose teritorijose gyvena apie 950 tūkst. žmonių, arba 28 proc. Lietuvos gyventojų), 2009 m. rugpjūčio mėnesio duomenimis pagalbos telefonas vidutiniškai per parą suskambėdavo 2 800 kartų.

Per penkerius metus Vilniuje bendruoju pagalbos telefonu 112 sulaukta 5 882 873 skambučių, BPC pareigūnai parengė ir pagalbos tarnyboms perdavė 1 127 042 pranešimus apie pagalbos poreikį.

Paskambinus numeriu 112 galima iškviesti pagrindines pagalbos tarnybas: ugniagesius gelbėtojus, policiją ir greitąją medicinos pagalbą. Pagrindinis BPC uždavinys – užtikrinti atsakymą į pagalbos skambučius numeriu 112 ir reagavimą į pagalbos prašymus. 2008 metų gruodžio mėnesį buvo įsteigti BPC struktūriniai padaliniai Alytuje, Klaipėdoje ir Šiauliuose, kurie laipsniškai perima iš policijos skambučių numerių 112 administravimo funkciją (šiuo metu BPC pareigūnai atsako į skambučius numeriu 112 iš 15 savivaldybių teritorijų) bei iš ugniagesių gelbėtojų – skambučių numeriais 01, 101, 011 administravimo ir priešgaisrinio gelbėjimo pajėgų valdymo funkcijas (šiuo metu BPC vykdo šias funkcijas 21 savivaldybės teritorijoje) . BPC dirba 190 darbuotojų. Nuo pat įkūrimo pradžios įstaigai vadovauja vidaus tarnybos pulkininkas Artūras Kedavičius.